Övergripande tema

Administratören som samordnare

Kursen ger dig kunskaper om bl.a planering, sätta motiverande mål, coacha och delegera, olika kommunikationsstilar, ledarskap och konflikthantering - kunskaper som stärker dig i din roll. Du får en verktygslåda för att lyckas med det informella ledarskapet.

Att bemöta rättshaveristiskt beteende

Vikten av att lära känna,förstå och möta/bemöta personer med rättshaveristiskt beteende. Bemötande och kontakt upplevs ofta som besvärlig då det är svårt att etablera en fungerande relation till dessa personer, än mindre finna ett bra samarbete. Inte sällan blir personen också hotfull och utagerande

Från kaos till struktur

Struktur kanske låter tråkigt men är så skönt när det väl fungerar. Det är bättre att frångå en planering än att inte ha någon alls. Planeringen gör att du har god framförhållning, förstår sammanhang och bättre kan möta akuta händelser med en större flexibilitet. Låter det vettigt? Efter den här dag

Förändringsarbete

Det vi kallar för förändringsarbete är egentligen något som vi handskas med varje dag. Utvecklingen i samhället har en högre takt idag än vad vi någonsin upplevt tidigare. Därför är vi tvungna att handskas med förändringar varje dag. För några av våra medarbetare är det väldigt jobbigt och för andra är det naturligt och roligt. Hur kommer det sig att vissa förändringsarbeten går smidigt och andra hakar upp sig från första sekund? Efter den här dagen kommer du att få verktyg för att kartlägga dina medarbetare, arbetsgrupper och dig själv så att du bättre kan möta allas behov i det ständiga förändringsarbetet.

Lågaffektivt bemötande vid våld och hot

Säkerhet i receptionen

I nödlägen gäller det att snabbt fatta rätt beslut. Det kan gälla hot och risker i form av obehöriga, intrång, skadegörelse, inbrott, olycksfall och brand, att bemöta människor i svåra situationer på ett bra sätt. Det viktigt att Du har rätt utbildning och vet vad som måste göras.